Archive for the ‘Podróżowanie’ Category

Zadanie dobrego konsultanta

Każdy klient ma bardzo określone potrzeby i nawet jeśli sam nie wie, czego dokładnie chce od fryzjera czy finansisty, to z pewnością jednak czegoś od niego potrzebuje a zadaniem dobrego fryzjera czy konsultanta w bankowej placówce jest odkrycie tego zapotrzebowania i nakierowanie go na konkretne oferty. A więc kluczowe dla obsługi klienta takiego miejsca jak biur podróży czy bank powinno być przede wszystkim wielkie doświadczenie w słuchaniu i czytaniu werbalnych oraz niewerbalnych komunikatów drugiego człowieka. Do tego oczywiście firmy oferujące taki produkt jak wycieczki last minute muszą mieć pracowników idealnie znających oferowany towar. Klient mający wydać swoje ostatnie oszczędności na wycieczkę do Egiptu czy Hiszpanii podejmie ostatecznie taką decyzję i złoży swój podpis pod sporządzoną umową tylko i wyłącznie wtedy, gdy zostanie całkowicie przekonany co do najmniejszych nawet szczegółów swojego pobytu. Portugalia czy Kuba brzmią egzotycznie, ale sama nazwa kraju nie zapewnia niesamowitych wrażeń. Continue reading “Zadanie dobrego konsultanta” »

Różni klienci różne potrzeby

Różni ludzie całkiem inaczej patrzą na świat, oczekując od niego innych wrażeń, wydarzeń, innej estetyki. I dlatego tak trudno jest dzisiaj firmą oferującym różne usługi, a szczególnie te droższe i bardziej dla nich opłacalne, stworzyć idealną opcję dla każdego. Dlatego wybierając się do firm telekomunikacyjnych czy biur podróży, planując związanie się na wiele lat z konkretną marką telefonów czy operatora, tak samo jak chcąc wydać oszczędności na wylot do Egiptu czy Portugalii – klient przeważnie bardzo dokładnie zastanawia się, czego potrzebuje i od razu wybiera te marki, które kojarzą mu się z takimi właśnie cechami. A więc jeśli rodzinie marzy się wspólny wypad do Hiszpanii czy Egiptu i cena nie ma dla głowy rodziny żadnego znaczenia, wybierze najprawdopodobniej tę markę, która słynie z wyjątkowo familijnych i pełnych atrakcji, rekreacji i sportu wakacji. Inne rodziny natomiast także planują taki upojny wypad całą bandą do Portugalii, ale dla nich natomiast to cena będzie pierwszym i ostatnim wyznacznikiem słuszności danej oferty. I w tych sytuacjach najczęściej wybierane są biura, które znane są przede wszystkim ze swoich tanich wycieczek last minute i nie najgorszej obsługi na miejscu. A umiejętność analizowania potrzeb klientów i dobierania własnego wizerunku w zależności od chęci zwabienia konkretnych ludzi jest tutaj na wagę złota.

Tworzenie stałej bazy klientów

Współczesne firmy doskonale wiedzą, że stała baza klientów to bez wątpienia duży fundament pod biznes. Ale bez ciągłego udoskonalania swojego produktu, szczególnie w dobie powszechnego dostępu do informacji i ofert konkurencji, łatwo jest wypaść z obiegu. Ostatnio szczególnie na rynku turystycznym widać spory zamęt i przetasowanie na wielu regionalnych rynkach. Najsłabsze firmy, które nie potrafiły utrzymać się w konkurencyjnej ostrej walce na wycieczki last minute przegrały jeszcze zanim prawdziwa walka się zaczęła. Wtedy wszystkie firmy miały się dobrze i tylko te niereformowalne, bojące się obniżyć ofertę last minute o kolejne procenty celem zbudowania sobie dobrej bazy klientów, strzeliły sobie gola samobójczego. Brak poszerzania bazy klientów zadowolonych z już odbytej wycieczki to największy biznesowy błąd, jaki popełnić można w turystyce. Przecież nie wszystkich stać na to, aby do Egiptu wybierać się co rok a dla niektórych małżeństw czy singli wyjazd z biurem podróży do Hiszpanii czy Continue reading “Tworzenie stałej bazy klientów” »

Dbanie o bezpieczeństwo klientów

Dzisiejsze firmy oferujące usługi turystyczne muszą sięgać po znacznie mocniejsze narzędzia wpływu i perswazji, niż jeszcze przed kilkoma latami. Niegdyś wystarczyło, aby wycieczka do Egiptu czy Hiszpanii była po prostu wystarczająco tania a znalazła się odpowiednia grupa klientów, gotowych wybrać się dokładnie tam, gdzie zawiezie ich biuro podróży i bez pytań spędzą czas w wyznaczonym hotelu. Ale dzisiaj wiele firm upadło, popyt na wycieczki jest mniejszy i oferty last minute nie są niczym wyjątkowym. Nie można dziś przekonać bardzo wybrednego i świadomego mocy swojego pieniądze klienta do tego, aby wybrał coś tylko na podstawie ceny. Dobre okazje nadal są kuszące, ale wybierając się do Egiptu czy Portugalii współczesny klient chce czegoś więcej, niż zapewnienia o niesamowitych przeżyciach, wrażeniach i wspomnieniach, jakie przywiozą z tych dalekich wojaży. Bardzo ważne jest przekonanie o bezpieczeństwie, o które dba przewoźnik na każdym kroku. Continue reading “Dbanie o bezpieczeństwo klientów” »

Najtrudniejsze decyzje finansowe

Ostatnio nastał wyjątkowo nieciekawy okres w historii gospodarstw domowych, szczególnie tych bardziej zadłużonych krajów. Okazało się, że życie ponad stan to nie tylko wada polityków i finansistów, ale także zwykłych ludzi, którzy swoimi nierozsądnymi kredytami prowadzą na skraj bankructwa swoje komercyjne banki, powodując dalsze narastanie kryzysu. I w dobie tak wielkich obaw o swoją finansową przyszłość ludność całego świata zaczęła o wiele lepiej analizować swoje wydatki i rezygnować z niektórych zbędnych pozycji. Średnio zamożne gospodarstwa Europy mogły niedawno jeszcze pozwolić sobie nawet na jeden wypad zagraniczny w ciągu roku. Nawet ci, którzy musieli czekać na wycieczki last minute, cieszyli się co kilkanaście miesięcy cudowną pogodą w Hiszpanii czy niesamowitymi widokami na ocean z portugalskich plaży. Dzisiaj taki komfort jest zarezerwowany dla ludzi bez problemów finansowych, a tych niestety jest dzisiaj zdecydowanie coraz mniej. Continue reading “Najtrudniejsze decyzje finansowe” »

Bankructwa w świecie turystyki

Globalna koniunktura, giełdy i rynek zmieniają się stale i to w sposób, którego nie sposób odgadnąć, szczególnie ostatnio. Nawet mocne kraje, liczące się gospodarczo i politycznie na świecie, przechodzą teraz ciężki okres próbując naprawić swoje wieloletnie problemy fiskalne. A taka zawierucha odciska się także mocno na tych firmach, które przez lata żyły ponad stan ale nie wprowadzały innowacji i nie oferowały klientom prawdziwego postępu. W branży turystycznej szczególnie widać jak mocno ucierpiała ona na wskutek rosnącego bezrobocia, kolejnych wzrostów podatków. Przez te niepewne czasy wielu ludzi, którzy jeszcze niedawno mogli sobie pozwolić lub nawet mieli w planach kupno wycieczki last minute, muszą rezygnować. Jednak turystyka zagraniczna i odwiedzanie takich miejsc jak Hiszpania czy Egipt wymagają, pomijając sam przelot oraz zakwaterowanie, konkretnych sum na miejscu, by dobrze się bawić i nie gorzej wspominać urlop. A skoro wszyscy muszą oszczędzać i boją się o pracę, na pierwszy rzut przy oszczędzaniu idą właśnie te najbardziej luksusowe oraz najmniej niezbędne pozycje, jak wyjazdy zagraniczne. I przez to najsłabsze firmy tego rynku musiały niemal natychmiastowo sprzedać większość swoich udziałów, majątek i zwolnić pracowników – a i to nie zawsze pozwalało uchronić markę od zniknięcia.

Portfel przeciętnego turysty

Dla każdego światowego turysty sama obecność na innym kontynencie, nawet w pięknych okolicznościach przyrody i bardzo wysokich temperaturach, w luksusowym hotelu, nie jest w stanie zapewnić prawdziwie wymarzone urlopu. Najważniejsze jest to, aby móc pozwolić sobie na wszystko, czego dusza na miejscu zapragnie. A w niektórych turystycznych rajach jak Hiszpania czy Portugalia potrafi być bardzo drogo, więc przeciętnie zarabiający turysta musi nierzadko bardzo rozsądnie planować swoje wydatki. Oczywiście podróż z biurem podróży może i potrafi być dość tania. Nawet do tak odległego kraju jak Egipt dolecieć i zakwaterować można się w dość przyzwoitych cenach. A dodatkowo umiejętne poszukiwanie wycieczek last minute pozwala zaoszczędzić kolejne pieniądze. I wydać je oczywiście następnie już na miejscu, na jednym z licznych egipskich bazarów chociażby. Portfel przeciętnego europejskiego turysty nie jest jednak ostatnio oszczędzany – problemy fiskalne wielu krajów strefy Euro prowadzą do podnoszenia podatków i konieczności rezygnowania ze swoich przyzwyczajeń, zbyt luksusowego życia. Wiele rodzin musi więc podjąć ważne decyzje, z czego rezygnować, aby móc pozwolić sobie na spokojniejsze życie w innych aspektach. I oczywistym wyborem większości rozsądnych ludzi jest rezygnowanie właśnie z tych, bądź co bądź drogich wypadów zagranicznych.

Zmiany na rynku turystycznym

Biura podróży muszą dzisiaj robić dosłownie wszystko, aby przyciągnąć nowoczesnych klientów. Koniunktura jeszcze kilka lat temu była na tyle dobra, że nie brakowało różnych ofert a liczba firm walczących o klienta na rynku turystycznym sprawiała, że trzeba było nie tylko obniżać ceny i oferować wycieczki last minute, ale także mocno dbać o jakość swojego produktu także w trakcie podróży i na miejscu. A zatem umywanie rąk w przypadku złego przewoźnika, skandalicznych linii lotniczych czy fatalnego hotelu na miejscu w Hiszpanii czy Portugalii nie opłacało się absolutnie. Wręcz przeciwnie, od kiedy klienci biur podróży oraz samodzielni turyści otrzymali możliwość korzystania z tak nowoczesnego medium, jakim jest Internet, słabi przewoźnicy i beznadziejnie działające kurorty w Egipcie, Grecji czy gdziekolwiek indziej natychmiast otrzymują negatywne oceny z całego świata. Niejedna marka całkowicie upadła już właśnie na fali wielkich protestów i konsumenckiego niezadowolenia. Dzisiaj firmy oferujące wycieczki last minute nie mogą bazować wyłącznie na tym, że niską ceną zwabią klientów. Wycieczki stały się towarem na tyle luksusowym, że każdy chętny do urlopu w Portugalii czy Hiszpanii gotów jest zapłacić odrobinę więcej za pewność, że wszystko będzie na miejscu na absolutnie najwyższym poziomie.

Wybieranie właściwych klientów

Biura podróży jak każda inna firma zmuszona jest dzisiaj mocniej walczyć o nowego klienta. Koniunktura sprzed lat zniknęła dawno i nie ma dzisiaj tak wielkich pieniędzy, aby starczyło dla każdego, nawet niewykwalifikowanego pracownika i niewydajnego przedsiębiorstwa – słabi pracownicy i niedołężne firmy znikają więc z rynku, nawet tak hermetycznego i zabetonowanego jak turystyka. Istotne jest więc dzisiaj stworzenie nowej marki i szukanie nowych sposobów pozyskiwania klientów. I specjaliści zauważyli już teraz, że coraz częściej oferty wycieczek last minute, kiedyś adresowane głównie do rodzin wielodzietnych mających problemy ze znalezieniem pieniędzy na drogą wycieczkę, dzisiaj coraz chętniej wybierane są przez młodych i singli. Jeszcze niedawno dziwne było, żeby ktokolwiek chciał odwiedzić Hiszpanię czy Portugalię albo inny egzotyczny ciepły kraj samotnie. Dzisiaj single wiedza jak korzystać z życia i coraz częściej są to ludzie doskonale zarabiający i celowo unikający zakładania rodziny. Stopniowe rezygnowanie więc z wizerunku spokojnego i rodzinnego biura podróży ma sens i wcale niekoniecznie tylko wycieczki sprzedawane wielodzietnym familiom mogą przynieść przetrwanie w dzisiejszej branży. Wręcz przeciwnie, oferty wycieczek last minute do takich krajów jak Portugalia zdecydowanie najchętniej wybierają jednak single oraz młode małżeństwa czy narzeczeni.

Rozwiązanie dla słabych organizatorów

Nie każdy człowiek uwielbia mieć zaplanowane życie przez kogoś innego, chociaż czasami wręcz płaci się za to, aby to inni przejęli na siebie obowiązki rozliczenia podatkowego czy podejmowania decyzji finansowych. Nie inaczej jest z podróżami zagranicznymi. Wycieczka z biurem podróży jest zaplanowana i zamknięta w określonych ramach i chociaż każdy dokładnie wie na co się pisze i nigdy nie musi brać udziału w zabawach czy wyjazdach na zwiedzanie, możliwości samodzielnego wybycia i zwiedzania kraju całkowicie nieszablonowo jest raczej mało prawdopodobne. Jadąc do Hiszpanii czy Portugalii z konkretnym przewoźnikiem turysta skazany jest na wykonywanie poniekąd jego planu. Plan ten zresztą opisany jest dokładnie w ofercie i katalogu, a więc czy będzie to wycieczka last minute, czy w pełni luksusowa i kosztowna wyprawa – turysta musi zdać się na łaskę i niełaskę organizatorów. I wielu rodzinom idealnie to pasuje, bo w końcu w Egipcie można znaleźć złoty środek między leżeniem na wygodnych leżakach i opalaniem się w słońcu a zwiedzaniem doliny królów i innych ciekawych miejsc. Skoro więc wszystko może zostać od początku do końca przeprowadzone przez firmę, która zaplanuje wszystko co do szczegółu – większość ludzi gotowa jest powierzyć w ręce biura podróży nawet bardzo duże sumy w zamian za spokój ducha.